El Articulo 20 del Regimen de Usuario Final de Telecomunicaciones de Costa Rica podría no aplicar para el cobro adicional que anunció FOX Corporation, para el acceso al canal de televisión premium FOX+.
La televisora anunció el pasado viernes que FOX+ estará en las cableras que cuentan con esta señal sin costo adicional, eso si, por tiempo limitado.
Al momento de esta publicación 2 de las 4 principales compañias de cable que tienen FOX y FOX+ en su grilla de canales ya anunciaron que cobrarán por a parte el acceso de FOX+: Tigo y Claro.
De acuerdo con información suministrada en plataformas oficiales de ambas compañias, en el caso de Tigo y Claro, el costo de este canal será de 3.350 por mes.
La empresa Tigo colocó el logotipo de FOX+ en la sección de canales de canal Premium en su sitio oficial www.tigo.cr, además ese distintito aparece en los diferentes planes de cable con internet, pero a diferencia de la época del Mundial donde el logo aparecía como parte de su parrilla de programación, ahora FOX+ aparece como un producto opcional que los clientes deben adquirir por a parte.
El pasado 1° de Setiembre, Claro anunció que FOX+ estará disponible sin costo hasta el 30 de setiembre y quienes tienen a bien seguir contando con esa señal deberán asumir su costo a partir del 1° de Octubre.
A diferencia de otros recordados casos, donde las cableras anuncian la incorporación de un canal y a su vez notifican un aumento en el costo de los servicios con 30 días de anticipación, en el caso de FOX+ no se trataría de un cambio en el monto de los planes ni la eliminación del canal en su oferta comercial, sino de un canal de acceso opcional donde los clientes deciden voluntariamente si desean contar con el mismo o bien tramitar la desactivación de esa señal para no tener que pagar ese 3350 todos los meses.
Por este motivo, podría no aplicar el articulo 20 del Regimen de Usuario de Final de Telecomunicaciones, en dicho documento se indica que cualquier variación en la oferta, principalmente la eliminación de un canal o aumento en la tarifa de los planes que ofrecen las cableras, tienen la obligación de notificar a cada uno de sus clientes con 30 días de anticipación, en ese lapso los clientes que no están de acuerdo con la decisión de la eliminación de algún canal o aumento en los planes, pueden gestionar la cancelación del servicio sin ningún tipo de penalización, pero deben tener claro que ese derecho solo aplica dentro de esos 30 días a partir del día que el cliente fue notificado sobre alguna variación en su servicio, cumplido, ese plazo, el cliente acepta las nuevas condiciones del servicio prestado ya sea de la salida de algún canal o aumento en los precios.
Esto dice el Articulo 20 del Regimen de Usuario Final de Telecomunicaciones:
"Cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales según lo que estipula el artículo 46 de la Ley 8642 deberá ser aprobada por la SUTEL, y ser comunicada al abonado con una antelación mínima de un (1) mes calendario. En esta propuesta se informará además, sobre el derecho del abonado para rescindir anticipadamente el contrato, sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones."
Por eso es importante que los clientes que tengan cableras con FOX y FOX+ en su grilla de canales tengan actualizado sus datos personales y sus medios de contacto en esas empresas para estar al tanto de actualizaciones en los planes, avisos importantes, así como notificaciones de ajustes en los servicios, principalmente en aquellos que aplica el articulo 20 del Regimen de Usuario Final de Telecomunicaciones ya que si una empresa notifican a un cliente en un medio de contacto que el usuario no utiliza, quedaría por notificado y cumplido los 30 días, el cliente que no se entero de ese aviso o notificación queda por enterado y acepta las nuevas condiciones.
Si un supuesto funcionario de alguna cablera le contacta para actualizar datos o medios de contacto, no deben brindar datos personales por teléfono, correo electrónico, mucho menos entrar a ningún link para ese propósito, los clientes son los que deben apersonarse a alguna sucursal o contactar los número de teléfono autorizados de servicio al cliente de su cablera si desea realizar este tipo de gestionar, actualizar número de teléfono o correo electrónico,
Estos son los números de teléfono de servicio al cliente de las 4 cableras que tienen FOX y FOX+ en su grilla de canales:
Tigo: 1722
Telecable: 4080-4000
Kölbi: 1193
Claro: Linea Claro: *10 / Sin Linea Claro: 800-2725276
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